Chính sách kiểm hàng
Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng TQC Việt Nam gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
Quy định
Thời điểm kiểm hàng
TQCVN chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên TQCVN xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…
Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
- Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với Hotline 0916.433.545 hoặc Email: Xaydungvanoithattqcvn@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp TQCVN đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không TQCVN sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
- Trường hợp TQCVN đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
Chính sách đổi, trả hàng, hoàn tiền
Phạm vi áp dụng
Khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ tại Nội Thất TQC Việt Nam.
Sản phẩm nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, do vận chuyển.
Chính sách trả hàng.
Với trường hợp hàng bị hư hỏng do vận chuyển khách hàng phải báo ngay lập tức khi nhận hàng từ bưu tá (người vận chuyển).
Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng sẽ được đổi mới hoàn toàn và không phải chịu chi phí gửi hàng về cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Trường hợp không bị lỗi từ nhà sản xuất: Khách hàng chịu chi phí gửi hàng và chúng tôi sẽ gửi 70% giá trị đơn hàng cho Quý khách.
Chính sách hoàn tiền
Ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác như ban đầu, Chúng tôi sẽ chuyển hoàn tiền cho quý khách qua tài khoản ngân hàng với giá trị 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc 70% nếu sản phẩm không lỗi.
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp (nếu có)
Mọi thông tin góp ý. Quý khách có thể gửi qua gmail: Xaydungvanoithattqcvn@gmail.com hoặc hotline: 0916.433.545
Chúng tôi sẽ phản hồi sớm nhất cho quý khách.
Thời gian giải quyết:
Thông thường quý khách sẽ được giải quyết ngay lập tức trong ngày
Chậm nhất là 48h ngay khi nhận được khiếu nại
